1. Introducción
En Qluz Online queremos la mejor atención a nuestros clientes, por tanto cada producto que sale de nuestro almacén es previamente inspeccionado, con ello buscamos la mayor satisfacción a la hora de servir los pedidos.
2.Contáctenos
En Qluz Online queremos que la visita a nuestras páginas le resulte muy fácil y cómoda, pero si tiene alguna duda o prefiere que le atienda uno de nuestros comerciales no dude en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Un equipo de profesionales estará encantado de poder ayudarte. Lo puede hacer por teléfono :
número de atención al cliente 902 905 900 |
Lo puede hacer por e-mail :
atencioncliente@qluz.es
o por correo ordinario a nuestra dirección :
3.Política de devoluciones
Los productos de Qluz Online, son inspeccionados antes de salir de nuestros almacenes, con el objetivo de satisfacer a los clientes. Los productos de Qluz online, pueden ser devueltos por correo a:
Los gastos de envío correrán a cargo del cliente salvo en caso de no conformidad del producto. Le aconsejamos que proteja su(s) artículo(s), ya que será responsable de los posibles daños que sufriera(n) durante el transporte. Sólo aceptaremos los productos que se encuentren en perfecto estado, con todos sus accesorios, y en su embalaje original.
4.Garantía de confidencialidad
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, los clientes de www.Qluz.es pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación cancelación y oposición comunicándolo por escrito a:
o por e-mail :
atencioncliente@qluz.es
5.FAQ (Preguntas Frecuentes)
1. ¿ Qué es QLuz! ? Qluz! es la nueva tienda de iluminación del Grupo Pórtico. En Qluz! se pretende poner a disposición de nuestros clientes un conjunto coherente de lámparas al mejor precio posible. Nuestro objetivo es la satisfacción del cliente por medio de nuestra página Web www.Qluz .es y de nuestras tiendas.
2. Tipos de productos Los productos de www.Qluz.es se encuentran clasificados en 7 utilidades y 8 colecciones para su comodidad.
| UTILIDADES |
| Sobremesa |
| Suelo |
| Pared |
| Techo |
| Especiales |
| Pantallas |
| Accesorios eléctricos |
| COLECCIONES |
| Básicos |
| Fibras Naturales |
| Diseño |
| Metal Clásica |
| Contemporary |
| Forja Hierro |
| Mar y Conchas |
| Concepto |
3. ¿ Cómo se compra ? Ponemos a su disposición dos (2) modalidades para hacer un pedido:
- - Por Internet en nuestra página Web: www.Qluz.es (24h/día, todos los días) a través del “carrito de la compra”.
- - Telefónicamente al teléfono de atención al cliente: 902 905 900
4. ¿ Cual es la disponibilidad de los productos ? La práctica totalidad de nuestros artículos están disponibles en nuestra tienda y, por tanto, podremos entregártelos en un breve espacio de tiempo.
5. ¿ Cómo modificar o cancelar un pedido ? En el apartado de “Mi Compra”, bastará con que cambies la cantidad y pulses el botón :
o bien si quiere eliminar algún artículo de la cesta de la compra pulsar el botón :
En cualquier caso se actualizará el importe de tu compra.
6. ¿ Cuáles son los medios de pago que puede utilizar ? Se puede realizar la compra mediante dos tipos de pago: contra reembolso y con tarjeta de crédito. Si opta por el pago con tarjeta, el pago se cargará en el momento de la expedición del pedido, siempre y cuando haya obtenido la autorización previa de su banco o caja. Si el pago no ha sido autorizado, su pedido no podrá tenerse en cuenta.
7. ¿ Cómo puedo devolver mi compra realizada online ? Los productos de Q luz, son inspeccionados antes de salir de los almacenes, con el objetivo de satisfacer a los clientes. Los productos de Q luz! online, pueden ser devueltos por correo a:
Los gastos de envío correrán a cargo del cliente salvo en caso de no conformidad del producto. Le aconsejamos que proteja su(s) artículo(s), ya que será responsable de los posibles daños que sufriera(n) durante el transporte.
Sólo aceptaremos los productos que se encuentren en perfecto estado, con todos sus accesorios, y en su embalaje original.
8. ¿ Es seguro comprar en www.qluz.es ? Qluz Online se ha asociado con el Banco de Galicia y con ello a Pasat Internet donde la funcionalidad queda centralizada en el sistema 4B para garantizarle la seguridad en sus pagos.
Qluz! ha elegido proteger y asegurar sus pagos con Pasat Internet codificando la conexión cuando estos últimos sean transmitidos en la red.
Qluz! pone a su disposición 2 modalidades de pago: con tarjeta de crédito y contra reembolso.
Si opta por el pago con tarjeta, el pago se cargará en el momento de la expedición del pedido, siempre y cuando haya obtenido la autorización previa de su banco o caja. Si el pago no ha sido autorizado, su pedido no podrá tenerse en cuenta.
El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad SSL ( Secure Socket Layer ), estándar reconocido en Internet para efectuar transacciones comerciales. Este sistema encripta toda su información personal, incluyendo los datos de su tarjeta de crédito, su nombre e incluso su dirección de forma que es imposible leer los datos mientras se trasladan por la red. Un icono mostrando una llave o un candado cerrado aparecerá en el borde inferior de la mayoría a de los navegadores para indicar que la seguridad SSL está operativa. Si pulsas sobre este icono tendrás acceso al certificado asociado con la conexión de seguridad. Este certificado garantiza la identidad del ordenador de destino al cual se está enviando datos. Igualmente, al trabajar bajo servidor seguro , la dirección web o URL comienza por https: en lugar del habitual http:
