1. Introducción
Las condiciones generales de venta descritas a continuación (en adelante Condiciones Generales), rigen las relaciones contractuales entre todo usuario de la página Web Qluz.es (denominado en lo sucesivo "Usuario" o "Usted") y la tienda virtual www.Qluz.es, dominio del que es titular Portico S.A. sociedad legalmente constituida en España (CIF: A-36605301) e inscrita en el Registro Mercantil de Pontevedra (denominada en adelante "Qluz").
Estas condiciones generales de venta son las únicas aplicables y reemplazan cualquier otra condición general, excepto en caso de anulación previa, expresa y escrita. Qluz puede ocasionalmente modificar los artículos de sus condiciones generales, por lo que es aconsejable que éstas sean leídas en cada visita de la página Web Qluz.es (denominada en adelante "Portal"). Estas modificaciones son atribuibles a partir de su publicación en Internet y no podrán aplicarse a los contratos concluidos anteriormente. Cada compra en la página Web se rige por las condiciones generales aplicables en la fecha del pedido. Consideramos que una vez que haya hecho un pedido, habrá aceptado sin reservas nuestras condiciones generales de venta tras haberlas leído.
Accediendo al Portal, usted se compromete a respetar las Condiciones Generales así como las Condiciones de Utilización que figuran en las mismas.
2. Hacer un pedido
Ponemos a su disposición dos (2) modalidades para hacer un pedido:
- Por Internet en nuestra página web: www.Qluz.es (24h/día, todos los días) a través del “carrito de la compra”.
- Telefónicamente al teléfono de atención al cliente: 902 905 900
3. Contenidos e información presentada en el website
www.Qluz.es se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el website (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales o de servicio) en cualquier momento.
www.Qluz.es hace todos los esfuerzos dentro de sus medios por ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso de que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de www.Qluz.es , se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, www.Qluz.es le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
4. Precios
Los precios de venta indicados en el Portal se muestran en euros. El IVA está incluido en estos precios, pero no los gastos de envío. Para compras inferiores a noventa (90) euros los gastos de envío corren por cuenta del Usuario y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados una vez realizado el pedido tres (3) euros por bulto. Para compras superiores a noventa (90) euros los portes serán gratuitos.
www.Qluz.es se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. No obstante, se compromete a aplicar las tarifas en vigor indicadas en el Portal en el momento de la realización de su pedido.
5. Disponibilidad
Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles.
Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a enviarle un correo electrónico en un plazo de 15 días (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su(s) producto(s).
Si alguno de los productos de su pedido estuviera indisponible, nos comprometemos a enviarle los productos disponibles y a regalarle los gastos de envío del resto pendiente de su compra.
6. Modalidad de envío
Los productos comprados en www.Qluz.es sólo serán enviados a la España Peninsular e Islas Baleares. El pedido será enviado a la dirección que indicó en el momento en el que hizo su compra .
www.Qluz.es envía sus pedidos a clientes a través de diferentes empresas de transporte de reconocido prestigio. El plazo de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío, no obstante y a modo indicativo, dicho plazo oscila entre 24 y 72 horas desde el día siguiente a la recepción del pedido.
www.Qluz.es hace todo lo posible para respetar los plazos de entrega antes mencionados, sin embargo, Qluz no se hace responsable de las consecuencias debidas a un retraso de envío o a una pérdida del paquete por parte del transportista.
En caso de que no recibiera un paquete en el plazo indicado, se llevará a cabo una investigación junto con el transportista que podría durar varios días (el plazo aproximado es de catorce (14) días hábiles. Durante este período, no se podrá efectuar ningún reenvío ni reembolso del pedido.
Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con los artículos entregados, firme e indique a mano en el albarán las anomalías que encontró al recibirlo.
Además, para cualquier pedido cuyo importe sea superior a un baremo fijado por Qluz, se le pedirá un documento de identidad y un justificante de domicilio que deberá enviarnos por fax o correo electrónico.
7. Forma de pago
www.Qluz.es se ha asociado con el Banco de Galicia y con ello a Pasat Internet donde la funcionalidad queda centralizada en el sistema 4B para garantizarle la seguridad en sus pagos.
www.Qluz.es ha elegido proteger y asegurar sus pagos con Pasat Internet codificando la conexión cuando estos últimos sean transmitidos en la red.
Si nuestra empresa sospecha alguna anomalía o fraude, nos reservamos el derecho de anular su transacción por motivos de seguridad .
www.Qluz.es pone a su disposición 2 modalidades de pago: con tarjeta de crédito ( Visa o Visa Electrón, Mastercard ), o contra reembolso.
Si opta por el pago con tarjeta, el pago se cargará en el momento de la expedición del pedido, siempre y cuando haya obtenido la autorización previa de su banco o caja. Si el pago no ha sido autorizado, su pedido no podrá tenerse en cuenta.
El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad SSL (Secure Socket Layer), estándar reconocido en Internet para efectuar transacciones comerciales. Este sistema encripta toda la información personal, incluyendo los datos de su tarjeta de crédito, su nombre e incluso su dirección, de forma que es imposible leer los datos mientras se trasladan por la red. Un icono mostrando una llave o un candado cerrado aparecerá en el borde inferior de la mayoría de los navegadores para indicar que la seguridad SSL está operativa. Si pulsa sobre este icono tendrá acceso al certificado asociado con la conexión de seguridad. Este certificado garantiza la identidad del ordenador de destino al cual se están enviando los datos. Igualmente, al trabajar bajo servidor seguro, la dirección web o URL comienza por https: en lugar del habitual http:.
El pago por contra reembolso se efectuará en efectivo en el momento de la recepción de su pedido. Este servicio tendrá un coste del 5% del valor total de su compra. Resulta ideal si no desea pagar sus pedidos en línea.
8. Derechos del comprador y política de devoluciones.
www.Qluz.es garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.
El cliente dispondrá de un plazo de siete días desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido. El cliente comunicará a www.Qluz.es dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato. En estos caso www.Qluz.es devolverá el dinero de la compra a través de transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente o giro postal.
El cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado en el website www.Qluz.es siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original. Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
En los casos en los que el producto presente defectos www.Qluz.es correrá con los gastos de envío.
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de www.Qluz.es , se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.
Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro departamento de Atención al cliente haciendo click aquí o en el teléfono 902 905 009
9. Obligaciones del cliente
El cliente de www.Qluz.es se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de realización del pedido. El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla www.Qluz.es .
El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y de 16:00 a 18:00). En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación www.Qluz.es no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
10. Garantía de confidencialidad
www.Qluz.es garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales, domiciliarios, de pago y de cualquier otro tipo que nos proporciones nuestros clientes de acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal.
Todos los datos facilitados por nuestros clientes a www.Qluz.es o a sus empleados serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal creado y mantenido bajo la responsabilidad de www.Qluz.es .
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, los clientes de www.Qluz.es pueden, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación cancelación y oposición comunicándolo por escrito a Qluz (servicio de atención al cliente) en Barrio Arrufana s/n 36415 Mos (Pontevedra) o por mail a :
atencioncliente@qluz.es
11. Garantías
Todo material vendido en nuestra página Web se beneficia de:
- - la garantía legal de conformidad;
- - la garantía legal de vicios ocultos
Los gastos de envío del/ de los artículo(s) corren a cargo del cliente. No obstante, si la garantía legal de conformidad es aplicable al/a los artículo(s) devueltos, todos los gastos derivados de esta devolución serán reembolsados al cliente.
Las garantías de los productos comercializados por www.Qluz.es no cubren:
- la utilización anormal o no conforme de los productos.
- los daños ocasionados por toda causa externa al aparato (por ejemplo, accidente, choque, rayos).
12. Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las compraventas realizadas en www.Qluz.es se someten a la legislación española.
En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán el asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores, al lugar de cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.
